{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Προώθηση της συνομιλίας σας στον καταλληλότερο ειδικό...",
      "SALES": "Προώθηση στις Πωλήσεις με το πλαίσιο του αιτήματός σας...",
      "SUPPORT": "Προώθηση στην Τεχνική Υποστήριξη με τις λεπτομέρειες της υπόθεσης...",
      "ONBOARDING": "Προώθηση στην Ενσωμάτωση (Onboarding) με τις απαραίτητες πληροφορίες...",
      "BILLING": "Προώθηση στο Τμήμα Χρεώσεων με τα δεδομένα της εξυπηρέτησης..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Έλεγχος του ιστορικού συνομιλίας...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Οργάνωση του πλαισίου για τον επόμενο ειδικό...",
      "PREPARING_TOOLS": "Προετοιμασία των απαραίτητων πόρων για την εξυπηρέτηση...",
      "ALMOST_READY": "Σχεδόν έτοιμο. Ο επόμενος ειδικός λαμβάνει ήδη τις λεπτομέρειες..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Επιστρέψατε στον κύριο συντονιστή εξυπηρέτησης.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Η μεταφορά ολοκληρώθηκε στον {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Ο ειδικός καθυστέρησε περισσότερο από το αναμενόμενο. Θα συνεχίσω την εξυπηρέτηση από εδώ.",
      "LIMIT_REACHED": "Οι ειδικοί είναι απασχολημένοι αυτή τη στιγμή. Θα προχωρήσω με το αίτημά σας από εδώ.",
      "CIRCULAR": "Σας κράτησα σε αυτή τη συνομιλία για να αποφευχθεί μια περιττή μεταφορά."
    }
  }
}