{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Přesměrování konverzace na nejvhodnějšího specialistu...",
      "SALES": "Přesměrování na prodejní oddělení s kontextem vašeho požadavku...",
      "SUPPORT": "Přesměrování na technickou podporu s podrobnostmi o případu...",
      "ONBOARDING": "Přesměrování na onboarding s potřebnými informacemi...",
      "BILLING": "Přesměrování na fakturační oddělení s údaji o poskytnuté službě..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Kontrola historie konverzace...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Příprava kontextu pro dalšího specialistu...",
      "PREPARING_TOOLS": "Příprava potřebných prostředků pro obsluhu...",
      "ALMOST_READY": "Téměř připraveno. Další specialista již přijímá podrobnosti..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Vrátili jste se k hlavnímu koordinátorovi služeb.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Převod dokončen pro {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Specialistovi to trvalo déle, než se očekávalo. Budu pokračovat v asistenci odsud.",
      "LIMIT_REACHED": "Specialisté jsou momentálně zaneprázdněni. Budu s vaším požadavkem pokračovat odsud.",
      "CIRCULAR": "Ponechal jsem vás v této konverzaci, abychom se vyhnuli zbytečnému přesměrování."
    }
  }
}