{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Redirigint la vostra conversa a l'especialista més adequat...",
      "SALES": "Redirigint a Vendes amb el context de la vostra sol·licitud...",
      "SUPPORT": "Redirigint al Suport Tècnic amb els detalls del cas...",
      "ONBOARDING": "Redirigint a Integració amb la informació necessària...",
      "BILLING": "Redirigint a Facturació amb les dades de l'atenció..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Revisant l'historial de la conversa...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Organitzant el context per al següent especialista...",
      "PREPARING_TOOLS": "Preparant els recursos necessaris per a l'atenció...",
      "ALMOST_READY": "Quasi llest. El següent especialista ja està rebent els detalls..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Heu tornat amb el coordinador principal de l'atenció.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Transferència completada a {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "L'especialista ha trigat més de l'esperat. Continuaré l'atenció per aquí.",
      "LIMIT_REACHED": "Els especialistas estan ocupados en aquest moment. Seguiré amb la vostra sol·licitud per aquí.",
      "CIRCULAR": "Us he mantingut en aquesta atenció per evitar una transferència innecessària."
    }
  }
}