{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "আপনার কথোপকথনটি সবচেয়ে উপযুক্ত বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠানো হচ্ছে...",
      "SALES": "আপনার অনুরোধের প্রসঙ্গ সহ বিক্রয় বিভাগে পাঠানো হচ্ছে...",
      "SUPPORT": "ঘটনার বিবরণ সহ প্রযুক্তিগত সহায়তা বিভাগে পাঠানো হচ্ছে...",
      "ONBOARDING": "প্রয়োজনীয় তথ্য সহ অনবোর্ডিং বিভাগে পাঠানো হচ্ছে...",
      "BILLING": "পরিষেবার বিবরণ সহ বিলিং বিভাগে পাঠানো হচ্ছে..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "কথোপকথনের ইতিহাস পর্যালোচনা করা হচ্ছে...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "পরবর্তী বিশেষজ্ঞের জন্য প্রসঙ্গ গোছানো হচ্ছে...",
      "PREPARING_TOOLS": "পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থান প্রস্তুত করা হচ্ছে...",
      "ALMOST_READY": "প্রায় প্রস্তুত। পরবর্তী বিশেষজ্ঞ ইতিমধ্যেই বিবরণ পাচ্ছেন..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "আপনি মূল সমন্বয়কারীর কাছে ফিরে এসেছেন।",
      "HANDOVER_SUCCESS": "{agentName}-এর কাছে স্থানান্তর সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে।"
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "বিশেষজ্ঞ প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় নিচ্ছেন। আমি এখান থেকেই আপনাকে সহায়তা চালিয়ে যাব।",
      "LIMIT_REACHED": "বিশেষজ্ঞরা এই মুহূর্তে ব্যস্ত আছেন। আমি এখান থেকেই আপনার অনুরোধের কাজ এগিয়ে নিয়ে যাব।",
      "CIRCULAR": "অপ্রয়োজনীয় স্থানান্তর এড়াতে আপনাকে এই কথোপকথনেই রাখা হয়েছে।"
    }
  }
}