{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Пренасочване на разговора ви към най-подходящия специалист...",
      "SALES": "Пренасочване към Отдел Продажби с контекста на вашето запитване...",
      "SUPPORT": "Пренасочване към Техническа Поддръжка с детайлите по случая...",
      "ONBOARDING": "Пренасочване към Интеграция с необходимата информация...",
      "BILLING": "Пренасочване към Отдел Фактуриране с данните за обслужването..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Преглед на историята на разговора...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Подготовка на контекста за следващия специалист...",
      "PREPARING_TOOLS": "Подготовка на необходимите ресурси за обслужването...",
      "ALMOST_READY": "Почти готово. Следващият специалист вече получава детайлите..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Върнахте се при главния координатор на обслужването.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Прехвърлянето завърши към {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Специалистът отне повече време от очакваното. Ще продължа да ви обслужвам оттук.",
      "LIMIT_REACHED": "Специалистите са заети в момента. Ще продължа с вашето запитване оттук.",
      "CIRCULAR": "Задържах ви в този разговор, за да избегна ненужно прехвърляне."
    }
  }
}