import { IContactInfo } from "../Contacts/contacts";
export declare enum TicketStage {
    NEW = "NEW",
    ACTIVE = "ACTIVE",
    RESOLVED = "RESOLVED",
    CLOSED = "CLOSED",
    CANCELLED = "CANCELLED"
}
export declare enum TicketPriority {
    LOW = "LOW",
    MEDIUM = "MEDIUM",
    HIGH = "HIGH",
    URGENT = "URGENT"
}
export declare enum TicketOrigin {
    MANUAL = "MANUAL",
    API = "API",
    IMPORT = "IMPORT",
    AUTOMATION = "AUTOMATION",
    CONVERSATION = "CONVERSATION",
    WEB_FORM = "WEB_FORM",
    SOCIAL_MEDIA = "SOCIAL_MEDIA",
    EMAIL = "EMAIL",
    PHONE = "PHONE",
    OTHER = "OTHER"
}
export declare enum TicketAccessLevel {
    ALL = "ALL",
    GROUP = "GROUP",
    AGENT = "AGENT",
    OWN = "OWN"
}
export type TicketPropertyPrimitive = string | number | boolean | Date | null;
export type TicketPropertyValue = TicketPropertyPrimitive | TicketPropertyValue[] | {
    [key: string]: TicketPropertyValue;
};
export interface ITicketProperty {
    nameKey: string;
    value: TicketPropertyValue;
}
/**
 * Referencia liviana de una etiqueta tal como aparece embebida en un ticket
 * (solo lo necesario para pintarla). El catálogo administrable usa ITicketTag.
 */
export interface ITicketTagInfo {
    id: string;
    name: string;
    color?: string;
}
/**
 * Etiqueta administrable del catálogo. Shape propio (no extiende
 * ITicketAuditedEntity a propósito): solo expone lo necesario para administrar
 * el catálogo, sin `spaceId` ni autores (createdBy/updatedBy), que quedan
 * internos al backend. Las fechas son opcionales porque una etiqueta recién
 * creada aún no tiene `updatedAt`. La unicidad de nombre (con espacios
 * normalizados e insensible a mayúsculas/minúsculas) es responsabilidad del
 * backend, no del contrato.
 */
export interface ITicketTag {
    id: string;
    name: string;
    color?: string;
    description?: string;
    enabled: boolean;
    createdAt?: Date;
    updatedAt?: Date;
}
export interface ICreateTicketTagDto {
    name: string;
    color?: string;
    description?: string;
}
export interface IUpdateTicketTagDto {
    name?: string;
    color?: string | null;
    description?: string | null;
}
/**
 * Proyección de consulta: el catálogo con la cantidad de usos y la última
 * utilización. No se persiste en la entidad; el backend la calcula por join
 * sobre las asociaciones ticket↔etiqueta.
 */
export interface ITicketTagWithUsage extends ITicketTag {
    usageCount?: number;
    lastUsedAt?: Date;
}
/**
 * Dependencias de una etiqueta: dónde se usa. Sirve para mostrar el impacto
 * antes de desactivarla o eliminarla.
 */
export interface ITicketTagDependencies {
    tagId: string;
    tickets: number;
    views: number;
    automations: number;
    macros: number;
}
/** Reemplaza/fusiona una etiqueta por otra: reasigna los usos y desactiva la fuente. */
export interface IMergeTicketTagsDto {
    sourceTagId: string;
    targetTagId: string;
}
export interface IMergeTicketTagsResult {
    targetTagId: string;
    mergedSourceTagId: string;
    reassignedUsages: number;
}
export interface ITicketExternalReference {
    system: string;
    externalId: string;
    externalUrl?: string;
    lastSyncedAt?: Date;
}
export interface ITicketAttachment {
    id: string;
    spaceId: string;
    ticketId: string;
    fileName: string;
    mimeType: string;
    sizeBytes: number;
    storageKey: string;
    downloadUrl?: string;
    checksum?: string;
    createdAt: Date;
    createdBy: string;
    deletedAt?: Date;
    deletedBy?: string;
}
export interface ITicketAuditedEntity {
    id: string;
    spaceId: string;
    createdAt: Date;
    createdBy: string;
    updatedAt?: Date;
    updatedBy?: string;
    deletedAt?: Date;
    deletedBy?: string;
}
export type ITicketContactProjection = IContactInfo;
export interface ITicketDateRange {
    from: Date;
    to: Date;
}
export interface ITicketMetricPoint {
    date: Date;
    value: number;
}
export interface ITicketMetricGroup {
    key: string;
    label: string;
    value: number;
}
/** The stored value of a FILE custom field. The blob lives under
 *  tickets/{ticketId}/files/ and is written through media-api. */
export interface ITicketFileValue {
    url: string;
    storageKey: string;
    fileName: string;
    mimeType: string;
    sizeBytes: number;
}