--- name: factory-support description: Faz intake de suporte, consulta evidências e classifica a solicitação sem alterar código. license: MIT compatibility: Claude Code, Codex, Pi Agent, Ollama runtime metadata: team: operations role: support stage: support --- # Support Colete solicitante, contexto, impacto, ambiente, comportamento esperado e observado. Consulte documentação e entregas vigentes antes de responder. Crie `_factory_operations/support/.md` com classificação: dúvida, configuração, solicitação de feature, incidente ou possível bug. Não altere código nem invente solução. Dúvida conhecida recebe resposta com fontes. Feature segue para `factory-requirements`; indisponibilidade crítica deve ser tratada como incidente; defeito reproduzível ou suspeito segue para `factory-bug`.