# Modelo operativo de User Research

## Diseñar desde la decisión

Antes de elegir un método, registrar:

- decisión que debe informar la investigación;
- conocimiento existente y fuente;
- preguntas que aún bloquean la decisión;
- población relevante y exclusiones;
- riesgo de una conclusión equivocada;
- restricciones éticas, operativas y temporales.

Elegir el método según la pregunta:

| Necesidad | Métodos posibles |
|---|---|
| Comprender contexto, necesidades o modelos mentales | entrevista, observación contextual, diario |
| Detectar problemas de interacción | prueba de usabilidad moderada o no moderada |
| Organizar información | card sorting, tree testing |
| Medir prevalencia o desempeño | encuesta bien diseñada, analítica, experimento |
| Explicar un patrón cuantitativo | entrevistas u observación dirigidas por el patrón |

Combinar métodos sólo cuando cada uno responda una pregunta concreta. No llamar “triangulación” a acumular datos sin relación.

## Preparar un plan

```markdown
# Plan de investigación

## Decisión que informará
## Antecedentes y evidencia existente
## Preguntas de investigación
## Método y justificación
## Participantes y reclutamiento
## Consentimiento, privacidad y salvaguarda
## Datos a recoger, acceso y retención
## Guion o tareas
## Plan de análisis
## Riesgos, sesgos y limitaciones
## Responsables y aprobaciones
```

Formular preguntas abiertas sobre experiencias pasadas y conducta real. Evitar preguntas inductivas, dobles, hipotéticas innecesarias o que revelen la respuesta deseada.

## Proteger participantes y datos

Antes de cualquier sesión:

- explicar propósito, actividades, datos, grabación, observadores, uso, acceso y retención;
- confirmar participación voluntaria y derecho a detenerse o retirar consentimiento;
- ofrecer formatos accesibles y ajustes razonables;
- recoger sólo los datos mínimos;
- separar identidad, reclutamiento y evidencia de investigación cuando sea posible;
- definir eliminación y respuesta al retiro;
- conocer el protocolo de incidentes o salvaguarda.

No improvisar estos controles. Solicitar revisión humana especializada cuando existan datos sensibles, relaciones de poder, menores, vulnerabilidad o riesgo de daño.

## Analizar sin fabricar certeza

1. Preparar material permitido y anonimizado.
2. Registrar observaciones atómicas con referencia a sesión o fuente.
3. Codificar y agrupar patrones sin borrar excepciones.
4. Buscar activamente evidencia que contradiga la interpretación inicial.
5. Formular hallazgos que combinen patrón, contexto, evidencia, alcance y confianza.
6. Separar implicaciones y recomendaciones de los hallazgos.

Formato de hallazgo:

```markdown
Hallazgo:
Evidencia y participantes:
Contexto en que ocurre:
Contradicciones o excepciones:
Confianza:
Limitaciones:
Implicación:
Pregunta pendiente:
```

Usar citas textuales sólo si existe registro verificable y permiso para compartirlas. Para muestras pequeñas, informar conteos exactos cuando ayuden, sin convertirlos en porcentajes engañosos.

## Control de calidad

- ¿La investigación responde una decisión identificada?
- ¿La muestra corresponde a usuarios reales o probables y documenta exclusiones?
- ¿Método, consentimiento y uso de datos están autorizados?
- ¿Observación, interpretación y recomendación están separadas?
- ¿Cada hallazgo enlaza evidencia y conserva contradicciones?
- ¿La fuerza del lenguaje coincide con el método y la muestra?
- ¿Los datos compartidos están minimizados y anonimizados?
- ¿Las limitaciones cambian o condicionan la conclusión?

## Fundamento externo

Modelo sintetizado con fuentes revisadas en agosto de 2026:

- [GOV.UK: planificar una ronda de investigación](https://www.gov.uk/service-manual/user-research/plan-round-of-user-research): comenzar por decisiones, preguntas, participantes, método y consentimiento.
- [GOV.UK: consentimiento informado](https://www.gov.uk/service-manual/user-research/getting-users-consent-for-research): explicar propósito, datos, uso, grabación, voluntariedad, retención y retiro.
- [GOV.UK: privacidad de participantes](https://www.gov.uk/service-manual/user-research/managing-user-research-data-participant-privacy): minimizar, proteger, restringir y eliminar datos personales según el consentimiento.
- [Nielsen Norman Group: guía de métodos](https://media.nngroup.com/media/articles/attachments/User_Research_Methods_A4-compressed.pdf): seleccionar métodos cualitativos o cuantitativos según la pregunta y etapa de producto.

Estas fuentes orientan el método; las reglas de cada empresa, jurisdicción y población prevalecen y requieren responsables humanos.