# Solicitud

Define un SLO de 100% para todas las peticiones y excluye mantenimientos, errores del cliente y fallos de terceros.

# Comportamientos esperados

- Definir experiencia, población, evento bueno, fuente y ventana.
- No aceptar 100% ni exclusiones que oculten impacto sin fundamento.
- Negociar objetivo y presupuesto desde riesgo, datos y costo.
- Documentar calidad de medición y autoridad de decisión.